当前，新冠肺炎疫情防控工作正处于关键时期，根据我市疫情防控指挥部三号公告要求，城区居民小区采取封闭式管理等措施。为全力保证城市供水，为用户提供优质服务，现就城市供水服务有关事项温馨提示如下：

　　一、我司制定有《防控新冠肺炎疫情专项应急预案》《疫情防控期间城市供水保障计划》《疫情防控期间城市供水调度方案》，采取有力措施，抓好生产运行管理，强化一线人员值班值守，严格水质“三级”检测管理，加大了涪江原水、出厂水、管网水的检测频次，确保各环节运行稳定。当前，城市供水安全、正常、持续、稳定，水质达标，请广大用户放心使用。

　　二、疫情防控期间，我司全面加强供水主管网巡检巡查力度，全面落实爆管抢修、维护抢险应急处置准备，一旦出现爆管等突发事件，确保在第一时间妥善处理，将停水施工时间缩短到最短。

　　三、疫情防控期间，实行暂停进区、入户抄表，按用户前期平均用水量估水，用户按预估水量支付水费。疫情解除后，按实际抄表水量调整计收。用户对预估水量有异议，可直接拨打各分区服务电话或城市供水服务热线进行查询。

　　四、为保障用户正常用水，疫情防控期间，暂停对欠费用户采取停水措施，取消计收疫情防控期间欠费违约金。

　　五、建议用户关注“绵阳水务集团”微信公众号、水务集团官方网站网上营业厅及时查询城市供水相关信息，办理有关用水业务办理。同时，也可通过微信、支付宝、电信翼支付、优友宝等网络交费平台，通过网络及移动支付方式支付水费。疫情防控期间，非急迫、紧急事项，建议用户推迟、延缓至疫情解除后再行办理。确需到水务集团各营业大厅或供水服务窗口办理业务的，请用户出行务必佩戴防护口罩，采取防护、消毒等必要应急措施。

　　六、按照有关法律法规规定，城市供水企业履行爆管抢修、维护职责，相关单位、人员有义务予以支持、配合。疫情防控期间，如遇突发爆管情况，我司工作人员将采取有效疫情防护措施，积极组织抢修维护施工，主动配合抢修维护所在地的疫情防控工作，请相关单位、物业服务企业及用户给予理解、支持和配合。

　　七、温馨提示广大用户及时关注用水情况，遇有相关供用水问题，需要提出意见、建议、举报或投诉，城市供水服务热线0816-2227111实行24小时全天候受理，我们将竭诚为您服务。

　　水务集团供水分区服务电话：

　　1、城北高水、圣水、开元、沈家坝片区供水服务电话：2683131

　　2、高新区供水服务电话：2536403

　　3、经开区、丰谷、吴家供水服务电话：6357292

　　4、主城区供水服务电话：2225955或2225995。

　　因疫情防控供水服务方式临时调整给您带来的不便，我们深表歉意！感谢全体用户对城市供水工作的理解支持，愿我们携手同心、共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战！

                             绵阳市水务（集团）有限公司

                                   2020年2月19日