3月11日18时50分，接生产运行管理部紧急通知：御营二号井加压站突发故障，出水压力、流量为0，初判受大风影响，导致供电线路故障，也就是说该区域数千用户已面临无水困境。

　　通知就是命令，城南服务中心高度重视，立即进行统筹安排，生产、管网、营销各环节迅速响应并分工明确：一是管网和营销配合，多渠道通知用户，做好解释和安抚工作，避免产生舆情；二是生产办实时关注加压站出厂压力并分析汇报；三是尽快确认故障原因和初判抢修时间，报备供水热线；四是进行排水排气，确保高区复水到位。

　　生产办、营销办、管网班、营销班负责人闻风而动、各司其职， 19：00供水压力0Mpa、19：20供水压力1.02Mpa……此时由生产和管网组成的“应急供水突击队”共计5人，已赶赴现场，兵分两路，分别配合供电公司故障抢修和在绵吴路高点主管网处做通水前准备。

　　狂风呼啸，气温骤降，冰冷的雨水打在身上让人浑身寒颤，空中不时飞来被风卷起的物品，在这恶劣境遇下，街上空无一人，但应急供水突击队员们却在不停地挥动着手中的专用扳手。管网班徐志皓风趣地说道：“我手中握的不是扳手，而是打开用户心门的钥匙，是照亮供水人的一面镜子，只要能让用户更快的恢复用水，哪怕有再大的困难，我也要一个个去扳！”

　　带着领导的重托和对用户的承诺，所有人都在为尽快恢复供水而冲刺，临近20时，在三水源供水公司各部门的通力配合和一线同事的坚守下，问题终于得到了解决，在进行用户回访确定高区水压恢复后，他们才离开现场，当所有人都松了一口气时，值班人员电话再次响起，楼房村加压站电路故障，影响区域……

　　城南服务中心将认真总结此次突发事件，进一步加强供水安全和营销管理，不断提升应急处置能力，随时随地严阵以待，以最好的状态去迎接每一个突如其来的挑战，以迎难而上的精神，为供水服务提供有力的保障，彰显国有企业的社会责任与担当。

（城南服务中心 车璐）