“没想到啊，在绵阳办理用水业务这么方便！”直到现在，来绵阳投资创业的陈先生对自己通过网络办理用水报装业务的体验仍然赞不绝口。

    “您好！您申请的用水业务我们已经受理，设计人员正在前往现场查勘的路上，请您稍等！”刚刚提交用水申请5分钟，设计查勘几乎已经同步展开，这样的办理速度，让家住经开区的刘女士惊讶不已。

　　这样的感受，正逐渐成为绵阳市水务集团每一名申请用水用户的共同感受。20条切实可行的举措，促使供水服务及用水报装效率和服务水平大幅提升，“一窗受理，集成服务”、“网上办、掌上办、就近办、一网通办”成为现实。

　　付出终有回报，努力终会成功。改变的背后是绵阳水务集团上下一以贯之地坚持和努力，为的就是牢固树立“老百姓的口碑就是我们最好的奖杯”意识，做出为企业和群众干实事、解难题、求方便的工作实绩。

　　压减再压减，只为提速再提速

　　去年，绵阳水务集团的变革便已开始，为让用户更省心得实惠，公司进一步优化用水报装流程，将用水报装时限由原来的25 个工作日优化精简压缩至 10 个工作日。对用水报装申请资料进行整合压减，由原 5 项压缩至 3 项。用水报装实行一表申请、一个窗口、一套资料、一次受理，公开办事流程和业务时限，接受用户监督。

　　今年以来，按照建设“全国一流、四川领先”营商环境的总要求，绵阳水务集团继续践行初心使命，将优化营商环境作为推进企业建设发展和服务质量提升的“头号工程”。公司再次全面梳理用水业务报装流程，就如何压减、怎么提速、压减提速了之后怎么保持供水服务质量等焦点核心问题多次召开专题会进行分析讨论。“能减尽减”措施，并列办理机制和先办后补、前置后补的“容缺机制”等相继出台并实施。在强有力的措施和变革下，用水报装流程实现再度压减，无需建设专用外线管道的给水接入工程和零星工程压减至4个工作日，需建设专用外线管道工程的压减至9个工作日，“服务绿卡”持卡客户各环节办理时限在城市供水社会服务承诺时限基础上再提速 50％。用水报装业务全过程办理时限较营商环境改革前压减最多达21天，效率提升6.25倍。

　　与此同时，公司同步简化用水报装申报资料，优惠减免供水服务费用，免收全部供水方案设计费，户表用户探漏费全免，单位用户按实际费用 80%计收，户表工程费企业及户表用户均从主管网至水表处按实计收。压减费用后，企业全年少收取户表工程费近千万元。让用户切实享受即来即办的便利和效率提高、质量不减的贴心服务。

　　“压减”，压的是用户对供水报装全过程的急盼和疑虑，“提速”，提的是绵阳水务人为用户服务的责任与担当。

　　全域加全员，只为服务精准化

　　优化营商环境面向的是所有用户和企业，不能只埋头于供水报装业务的提质增效，流程、环节、费用做了“减法”，服务质量上却要做“加法”。

　　绵阳水务集团进一步强化服务创新，变“被动”为“主动”，全新打造用户贴身“水管家”精准服务模式，以网格化管理推行全流程、全地域、全员服务体系建立。公司设立 4 个服务部门、3 个服务大厅、在 4 个政务中心开设了业务办理窗口，将绵阳城区划分为 4 个服务片区，探索推行“责任田”服务模式，与用户建立“点对点”联系。公司共计设置 43 名营销专员，定点联系 1584 个小区，服务 260余户工业企业、服务 3万多户商业企业。

　　与此同时，公司还设立重要客户服务代表，建立定期拜访制度。收集建立了供水服务基本信息台账，进一步加强与用户、物业、社区、片区民警的沟通联系。

　　系列举措的落地落实见证了绵阳水务人不断改革创新、为民思民的决心。全体干部职工找差距、抓落实，“不为不办找理由、只为办好想办法”已成为绵阳水务集团充分挖掘服务质量提升空间，有效提升服务质量和水平的规范要求。

　　终端信息化，只为用户零跑路

　　资料拍照、手机上传、点击申请。家住绵阳市区城南新天地的丁先生坐在家中客厅，在绵阳水务集团的微信公众号上完成了新购房屋的过户更名申请，短短10分钟后，一条短信便发送至丁先生的手机上“尊敬的用户，您提交的用户更名申请业务审核完毕，已完成变更，您的用水户号为******，祝您生活愉快”。这是绵阳水务集团从“让用户少跑路”向“让用户零跑路”变革带来的成效。

　　营销服务的信息化建设，是新时代供水企业的必经之路。它能改变传统单一的营销服务模式，从覆盖深度、广度与便利度，彻底改变供水企业和用户之间的服务沟通方式。它也是解决服务用户“最后一公里问题”到服务用户“零距离”的关键“密匙”。

　　绵阳水务集团积极推进智慧水务建设，逐步使用远传智能水表，推进智慧水务建设，实现用户抄表、发送通知、缴纳水费、常规业务足不出户即可办理，市区应用已近 10 万户。公司用水报装系统建设已成雏形，将实现用水报装业务全流程电子化流转。公司结合绵阳市政务一体化服务平台建设，完成了数据接入和页面匹配，用户登录政务服务平台也可便捷办理用水业务。配合“i绵阳”APP开通实现了同城水费缴费功能，用户水费缴费渠道得到进一步拓展。

　　与此同时，公司升级完善官方网站、企业微信公众号，建立网上营业厅，供水服务实现网上办、掌上办、就近办。终端信息化，就是要从用户最多“跑一次”向用户足不出户“零跑路”转变。绵阳水务集团还将进一步打通多元化服务办理渠道，探索“互联网+”工作机制，推进线上线下无缝对接，实现用户“一站式”办理全部用水业务，用个性化、多元化服务让用户更加舒心。

　　金秋时节，绵阳水务集团参加了国务院营商环境“获得用水项目”现场考试测评，这是一次胸有成竹的赴考，也是一次再学习再思考再提升的赴考。

　　万千用户的获得感和幸福感是检验优化营商环境工作成效的唯一标准，新的赶考路，绵阳水务集团必将勇往直前。

（贾玺、尹骏）